Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026.

La plupart des produits non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison (14 jours pour les ordinateurs, ordinateurs portables, téléphones, tablettes, liseuses et drones). Certains produits sont soumis à des règles particulières, décrites ci-dessous.

Retours dans les 30 jours (produits non ouverts)

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner tout produit non ouvert, dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison (14 jours pour les ordinateurs, ordinateurs portables, téléphones, tablettes, liseuses et drones) et obtenir le remboursement du prix du produit, moins des frais de remise en stock de 20 %. L'article doit être inutilisé et en état d'être revendu.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables lors d'un retour pour changement d'avis.

Produits que nous ne pouvons pas reprendre une fois ouverts

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de droits d'auteur, ou parce qu'ils se consomment, les produits suivants ne peuvent être retournés que si leur emballage est non ouvert et scellé. Une fois ouverts, ils ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis (l'option à 50 % décrite plus bas ne s'applique pas à eux) :

  • Encre, toner, rubans et rubans pour étiqueteuses
  • Papier, étiquettes et instruments d'écriture (stylos, marqueurs, crayons et recharges)
  • Fournitures d'art et d'artisanat (peintures, encres, pâte à modeler, colle)
  • Produits d'entretien et produits chimiques
  • Piles et batteries
  • Filtres (eau, air, aspirateur) et autres consommables de remplacement
  • Articles jetables pour le service alimentaire (gobelets, assiettes, ustensiles, sacs)
  • Écouteurs, casques d'écoute, casques de réalité virtuelle, bagues et lunettes intelligentes
  • Microphones, équipement de karaoké, instruments à vent et consommables d'instruments (cordes, anches)
  • Jeux vidéo, films, musique (DVD, Blu-ray, CD, vinyle) et logiciels
  • Cartes mémoire, supports vierges et pellicule photo
  • Composants et mises à niveau d'ordinateur
  • Produits de soins personnels, de beauté, de toilette et cosmétiques
  • Appareils de santé et médicaux (thermomètres, moniteurs et autres)
  • Produits pour bébés, la chambre de bébé et la maternité, y compris les articles d'alimentation et de dentition
  • Nourriture, gâteries, litière et produits de toilettage pour animaux
  • Matelas, oreillers et literie
  • Équipement de conditionnement physique
  • Distributeurs de boissons et machines à soda à gaz comprimé

Vente finale : produits qui ne peuvent pas être retournés

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, même non ouverts, sauf s'ils arrivent défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article :

  • Aliments, boissons, bonbons, capsules de café, vitamines et suppléments
  • Sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, chaussettes et bas
  • Boucles d'oreilles et autres bijoux de perçage
  • Équipement de protection individuelle (masques, gants, respirateurs) et trousses de premiers soins
  • Cartes-cadeaux, cartes prépayées et téléchargements, codes ou abonnements numériques
  • Cartes à échanger et de collection, sachets surprises et emballages mystères
  • Magazines et périodiques
  • Matières dangereuses : produits contenant des liquides ou des gaz inflammables, aérosols, carburant, huile à moteur, diluants à peinture, feux d'artifice et vaporisateurs anti-ours
  • Produits sur ordonnance et pour diabétiques, équipement médical hygiénique, tire-lait, produits de planification familiale et de bien-être sexuel
  • Sièges d'auto pour bébés et enfants et sièges d'appoint
  • Produits sur mesure, personnalisés, gravés, teintés ou coupés à la longueur
  • Articles en liquidation, en boîte ouverte, vendus tels quels ou en vente finale, comme indiqué sur la page du produit
  • Produits saisonniers et des fêtes
  • Plantes vivantes, semences et animaux

Conditions pour certains produits

  • Vêtements, chaussures, sacs, linge de maison et literie : non portés, non lavés, avec les étiquettes d'origine attachées.
  • Meubles : non assemblés, dans leur emballage d'origine.
  • Téléphones, ordinateurs, tablettes, liseuses, objets connectés et appareils intelligents : toutes les données personnelles supprimées et les verrous de sécurité (comme le verrouillage d'activation ou la protection après réinitialisation) désactivés; sinon, nous ne pouvons pas accepter le retour.
  • Vélos, vélos électriques, trottinettes et équipement à carburant : jamais assemblés, utilisés ni remplis de carburant.
  • Ensembles et cadeaux : un cadeau doit être retourné avec le produit qu'il accompagnait; si vous retournez une partie d'un ensemble, les articles que vous conservez sont facturés à leur prix régulier.
  • Numéros de série et codes UPC : les produits retournés sans leur numéro de série ou leur code UPC d'origine ne peuvent pas être acceptés.
  • Articles gros ou lourds : communiquez d'abord avec nous pour organiser le retour, qui est à vos frais.

Articles retournés utilisés ou endommagés

Les produits retournés ouverts, utilisés, endommagés ou sans leur emballage d'origine ne sont pas en état d'être revendus. Dans ces cas, des frais de remise en stock de 50 % s'appliquent, ou nous pouvons refuser le retour.

Articles défectueux ou erronés

Si votre produit est défectueux, ou si nous avons expédié le mauvais article, nous corrigeons la situation sans frais pour vous, y compris les frais de retour. Les produits sont couverts par la garantie de leur fabricant, et nous vous aidons avec la réclamation.

Comment demander un retour ou faire une réclamation

Joignez-nous par notre page Contact ou écrivez à sales@novalinx.ca en indiquant votre numéro de commande, l'article, la raison du retour et, pour un article défectueux ou endommagé, une photo et le numéro de série s'il en a un.

Une fois le retour approuvé, nous vous envoyons un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour. Nos produits sont expédiés des entrepôts de nos partenaires; veuillez donc ne rien renvoyer avant de les avoir reçus : les articles envoyés sans autorisation de retour, ou à une autre adresse, ne peuvent pas être acceptés.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine, moins les frais de remise en stock applicables et les frais de livraison non remboursables, dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Vos droits

Les présentes conditions s'ajoutent aux garanties et recours prévus par les lois canadiennes et québécoises applicables en matière de protection du consommateur, sans les limiter.